5 полезных советов как привлечь пациентов в стоматологию

Продвижение медицинских услуг имеет свою специфику, обусловленную, в первую очередь, высоким уровнем социальных требований, предъявляемых к лечебным учреждениям любого профиля. Многие инструменты, которые эффективны в других областях маркетинга, для продвижения услуг в области медицины не применяются. Рассмотрим некоторые из них на примере частных стоматологий – это наиболее популярное направление частной медицинской практики, ориентированное на все группы населения, и уровень конкуренции между клиниками и специалистами очень высок. Итак, какие же средства и инструменты маркетинга можно применить для продвижения услуг стоматологической клиники и привлечения клиентов?

Что такое маркетинговая политика и как ее организовать?

Маркетинговую политику каждая организация разрабатывает самостоятельно, опираясь на закон «О защите прав потребителей», Гражданский Кодекс, Налоговый Кодекс РФ. Положения маркетинговой политики закрепляются в виде документа, который подписывает руководитель организации. Этот документ нужен организациям, которые предоставляют платные услуги, он позволяет обосновать скидки и акции (согласно статье 40 НК РФ).

Анализ конкурентов частной медицинской клиники

Успешная маркетинговая стратегия строится на анализе деятельности конкурентов. Чтобы определить конкурентов из огромного числа клиник, следует проанализировать собственные преимущества и определить, например, какие организации находятся в вашем районе (то есть, в шаговой доступности для пациентов) и предлагают услуги в той же ценовой категории.

Какие преимущества могут быть у вас? Расскажите о них на вашем сайте.

Преимущество – это некое уникальное предложение, которое выгодно отличает вас от конкурентов, например:

• доступные цены, скидки, акции и т.п.;

• партнерские отношения со значимыми организациями вашего профиля, членство в значимых профессиональных сообществах, российских и европейских ассоциациях;

• также можно указать фирмы, чье оборудование вы используете, и поставщиков материалов;

• технологические преимущества – это не только использование современного оборудования и применение высококачественных материалов, но и, например, возможность оказания помощи в день обращения, запись онлайн, удаленное консультирование и т.д.;

• возможность приема и оказания помощи иностранным гражданам;

• расскажите на вашем сайте о врачах, которые работают в клинике, об их образовании и профессиональном опыте;

• также на сайте клиники следует поместить информацию об управлении клиникой, указав филиалы или подразделения, а также предоставить возможность пациентам напрямую обратиться к руководству клиники (или филиала) через электронные сервисы;

• важным преимуществом является сервис организации, поэтому опишите сам процесс оказания услуг, например, время ожидания, способы оплаты и т.д.

Целевая аудитория

В стоматологической помощи нуждаются все, поэтому обозначить сегмент бывает непросто, однако, для того, чтобы повысить эффективность маркетинговой политики и рекламных кампаний, следует это сделать:

• врачи могут оказывать помощь детям или взрослым, а также пожилым людям, для каждой из этих групп можно сделать специальное предложение в соответствии с их потребностями;

• укажите все специализации врачей клиники: это может быть ортодонтия, хирургия, оказание неотложной стоматологической помощи и т.д.;

• возможно, клиника работает круглосуточно или в ней функционирует стационар;

• возможно, клиника оказывает услуги по ОМС.

Таким образом, разрабатывая кампанию, вы можете учитывать потребности той или иной аудитории, и обращаться напрямую к ней.

Маркетинг в стоматологии: на что обратить внимание?

Продвижением услуг можно заниматься самостоятельно, создав подразделение в организации, или заключить договор с маркетинговым агентством. Первый вариант более дорогой и более надежный: штатный специалист заинтересован в успешности своего проекта, риски того, что важная информация об организации уйдет на сторону, значительно ниже. Агентство, как правило, обходится дешевле, однако, существует вероятность, что для продвижения вашего бизнеса будут применять усредненные стандартные походы, что может снизить эффективность кампаний. В обоих случаях руководство клиники сталкивается с вопросами: как оценивать качество работы маркетологов и что зависит от них, а что от руководства?

• главным условием эффективного маркетинга является качество услуг, для повышения качества и улучшения сервиса необходимо создать систему обратной связи с пациентами;
  
  
• необходимо выделить каналы продвижения и осуществлять мониторинг статистики по этим каналам, включая отзывы;
  
  
• название клиники, фирменный стиль должны быть представлены на каждом из каналов, как и актуальные предложения и акции.

Наиболее надежный источник продвижения медицинский услуг – это благодарные пациенты.

Как улучшить продвижение?

• название клиники, фирменный стиль, контакты и другая важная информация должны быть в полном объеме отражены на всех каналах;

• оценить насколько подача информации повышает доверие к ней;

• усовершенствовать сервис, повысить качество и скорость оказания помощи пациентам;

• сделать услуги более доступными и наглядными.

Стратегии ценообразования в стоматологической клинике

Скидки и акции – один из самых эффективных способов привлечь в клинику посетителей. Делать цены «ниже, чем у конкурентов», - это хороший рекламный ход, однако, это не всегда возможно и безопасно, с точки зрения практической выгоды, кроме того, слишком низкие цены отпугивают многих потенциальных посетителей. Снижать цены, не работая в убыток организации, можно двумя способами:

• снизить цены на этапе открытия клиники, то есть использовать стратегию проникновения на рынок, например, установить скидку на определенные виды услуг в течение определенного времени, но обязательно довести до сведения потенциальных посетителей, что стоимость услуг вырастет до уровня рыночной;

• если клиника предлагает какие-либо уникальные услуги, то выгодно сделать скидку, однако, существует определенный риск, что услуга быстро перестанет быть уникальный и тогда придется либо дополнительно снижать цену, либо продвигать по прежней, повышенной цене.
  
  

Узнайте больше о маркетинге медицинских услуг на семинаре "Управление маркетингом для руководителей", который состоится 16 октября. 

Принять участие